Пользовательское соглашение
1. Термины и определения
1.1. Администрация — владелец и оператор платформы TRATATUR, также именуемый в настоящем Соглашении «Сервис».
1.2. Сервис / Платформа — технологическая платформа TRATATUR, включающая веб-сайт tratatur.ru и мобильное приложение, предназначенная для отображения предложений Перевозчиков и обеспечения технической возможности их принятия Пассажирами.
1.3. Пользователь — любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее Сервис в любом качестве.
1.4. Пассажир — Пользователь, размещающий через Сервис Заявку на заключение Договора аренды.
1.5. Перевозчик — независимое физическое или юридическое лицо, самостоятельно размещающее на Платформе предложение об оказании услуг аренды транспортного средства с экипажем и непосредственно оказывающее эти услуги Пассажиру.
1.6. Заявка — направленное Пассажиром через интерфейс Сервиса предложение о заключении Договора аренды с выбранным Перевозчиком.
1.7. Вознаграждение — плата, взимаемая Администрацией с Пассажира за предоставление доступа к Платформе и техническое сопровождение Заявки.
1.8. Договор аренды — договор аренды транспортного средства с экипажем, заключаемый непосредственно между Пассажиром и Перевозчиком.
1.9. Рассылка — информационные и рекламные сообщения, направляемые Администрацией Пользователю на адрес электронной почты или через мессенджеры, смс сообщения на которые Пользователь дал согласие в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.
1.10. Соглашение — настоящий документ со всеми приложениями и политиками, на которые в нем содержатся ссылки.
2. Статус Сервиса и условия оферты
2.1. Настоящий документ является официальной публичной офертой Администрации, адресованной Пользователям, заключить соглашение об использовании Платформы TRATATUR на изложенных ниже условиях.
2.2. Сервис является агрегатором информации в смысле ст. 12.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предоставляет исключительно технологическую Платформу, на которой Перевозчики самостоятельно размещают свои предложения об оказании услуг. Сервис отображает эти предложения Пассажирам и обеспечивает техническую возможность их принятия.
2.3. Сервис не является перевозчиком, экспедитором, агентом, кредитной или страховой организацией. Сервис не является стороной Договора аренды, заключаемого между Пассажиром и Перевозчиком. Все права и обязанности, связанные с оказанием транспортной услуги, возникают непосредственно между Пассажиром и Перевозчиком.
2.4. При первом входе в Сервис Пользователю предлагается ознакомиться с настоящим Соглашением. Нажатие кнопки «Принять», «Согласен» или иного элемента подтверждения, а равно продолжение использования Сервиса после отображения условий Соглашения, является полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты, что приравнивается к заключению договора на оказание информационно-технологических услуг.
3. Порядок использования Сервиса
3.1. Сервис предоставляет Пассажиру возможность просматривать предложения Перевозчиков и направлять выбранному Перевозчику Заявку о заключении Договора аренды.
3.2. Договор аренды заключается напрямую между Пассажиром и Перевозчиком в момент подтверждения Заявки в интерфейсе Сервиса.
3.3. Сервис не гарантирует:
- наличие предложений Перевозчиков в запрашиваемое время и по запрашиваемому маршруту;
- соответствие Перевозчиков ожиданиям Пассажира;
- безопасность, своевременность или качество транспортной услуги.
4. Вознаграждение Сервиса и порядок расчетов
4.1. За предоставление доступа к Платформе и техническое сопровождение Заявки Администрация взимает Вознаграждение (информационную плату).
4.2. Размер Вознаграждения указывается в интерфейсе при формировании Заявки. Его оплата означает согласие Пользователя с условиями оказания информационной услуги.
4.3. Обязанность по оплате Вознаграждения возникает в момент подтверждения выбора Перевозчика. Оплата производится через платежного агрегатора YooKassa.
4.4. Оплата транспортной услуги осуществляется напрямую между Пассажиром и Перевозчиком (наличными, банковским переводом и т.д.). Сервис не участвует в расчетах по транспортной услуге и не является агентом, бенефициаром или платежным посредником. Перевозчик обязан выдать Пассажиру надлежащий кассовый чек или БСО.
5. Отмена заявки и возврат вознаграждения
5.1. Пользователь вправе отменить Заявку до подтверждения выбора Перевозчика. В этом случае Вознаграждение возвращается за вычетом фактически понесенных расходов (если таковые были).
5.2. После подтверждения выбора Перевозчика Вознаграждение не подлежит возврату, так как услуга Сервиса (предоставление Платформы и техническое сопровождение Заявки) считается оказанной в полном объеме. Последующие обстоятельства, не связанные с деятельностью Сервиса (задержка рейса, изменение планов Пассажира, действия третьих лиц и иное), не являются основанием для возврата Вознаграждения.
5.3. В случае отмены заказа Перевозчиком после подтверждения Пользователем:
- Сервис в течение 20 (двадцати) минут предпринимает разумные усилия по предоставлению Пассажиру информации об альтернативных Перевозчиках аналогичного или более высокого класса на сопоставимых условиях.
- Если в течение 20 минут подходящий вариант не найден или Пользователь отказался от предложенных вариантов — Сервис возвращает 100% Вознаграждения.
- Возврат Вознаграждения является исчерпывающей мерой ответственности Администрации в связи с отменой заказа Перевозчиком.
6. Ответственность Администрации
6.1. Администрация осуществляет проверку факта предоставления Перевозчиком документов при регистрации и отображает эти данные в профиле. Администрация не несет ответственности за подлинность, актуальность или достаточность предоставленных Перевозчиком документов.
6.2. Администрация не несет ответственности за:
- содержание, исполнение или нарушение Договора аренды между Пассажиром и Перевозчиком;
- действия/бездействие Перевозчика (вред здоровью, имуществу, ДТП, задержки и т.п.);
- убытки, включая упущенную выгоду;
- договоренности, достигнутые непосредственно между Пассажиром и Перевозчиком вне функционала Платформы.
6.3. Все споры, связанные с качеством перевозки, оплатой транспортной услуги, ущербом и т.п., подлежат разрешению непосредственно между Пассажиром и Перевозчиком.
7. Интеллектуальная собственность
7.1. Все элементы Платформы (дизайн, тексты, логотипы, программное обеспечение, база данных) являются объектами интеллектуальной собственности Администрации или третьих лиц. Использование без письменного согласия запрещено.
8. Обработка персональных данных, запись звонков и коммуникации
8.1. Пользователь дает согласие на обработку персональных данных в объеме, необходимом для функционирования Сервиса, в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
8.2. Пользователь прямо соглашается на передачу своих контактных данных выбранному Перевозчику исключительно для целей заключения и исполнения Договора аренды.
8.3. В целях контроля качества обслуживания и разрешения споров телефонные переговоры между Пользователем и Администрацией могут записываться. Факт использования Сервиса означает осведомленность Пользователя о возможной записи и его согласие на нее. Записи хранятся в течение 3 (трех) месяцев, после чего уничтожаются, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
8.4. Акцептуя настоящее Соглашение, Пользователь дает явное согласие на получение от Администрации информационных и рекламных сообщений (Рассылок) посредством:
- электронной почты;
- мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber и иных), в которых Пользователь доступен по указанному им номеру телефона.
8.5. Рассылки могут содержать информацию об акциях, скидках, изменениях в работе Сервиса, а также иные сообщения, связанные с использованием Платформы.
8.6. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на получение Рассылок, направив соответствующий запрос на адрес
9. Срок действия Соглашения и порядок его расторжения
9.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта, указанного в п. 2.4, и действует бессрочно.
9.2. Пользователь вправе в любой момент расторгнуть настоящее Соглашение, удалив свою учетную запись в разделе «Настройки» приложения или сайта. С момента удаления учетной записи Соглашение считается расторгнутым, за исключением положений, сохраняющих силу после расторжения (обработка данных в установленных законом случаях, разрешение споров по ранее совершенным заказам).
9.3. Администрация вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке путем блокировки или удаления учетной записи Пользователя в случае нарушения им условий настоящего Соглашения.
10. Обстоятельства непреодолимой силы
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы — чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (далее — «форс-мажор»).
10.2. К обстоятельствам форс-мажора относятся, в том числе:
- стихийные бедствия: землетрясения, наводнения, ураганы, пожары, иные природные катастрофы;
- эпидемии, пандемии, введение карантинных ограничений;
- военные действия, террористические акты, введение военного или чрезвычайного положения;
- действия органов государственной власти, ограничивающие деятельность Сервиса, включая блокировку интернет-ресурсов, введение санкций или ограничений на платежи;
- масштабные сбои в работе инфраструктуры интернета, энергоснабжения или сетей связи, находящихся вне контроля Администрации;
- технические сбои на стороне платежных систем, хостинг-провайдеров или иных третьих лиц, обеспечивающих функционирование Сервиса.
10.3. Обстоятельства форс-мажора не включают: экономические трудности сторон, изменение рыночной конъюнктуры, нарушение обязательств контрагентами, а также транспортные задержки (задержки рейсов, пробки, дорожные инциденты), если они не вызваны перечисленными выше обстоятельствами.
10.4. Сторона, для которой наступили обстоятельства форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок. Применительно к Администрации уведомление осуществляется путем размещения информации на сайте tratatur.ru или в интерфейсе Сервиса.
10.5. Наступление обстоятельств форс-мажора не является основанием для возврата Вознаграждения за услуги, фактически оказанные Сервисом до их наступления.
10.6. Если обстоятельства форс-мажора продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Соглашения без возмещения убытков другой Стороне.
11. Порядок разрешения споров и заключительные положения
11.1. До обращения в суд Пользователь обязан направить письменную претензию на электронную почту, указанную в п. 12. Срок ответа — 30 календарных дней.
11.2. Споры разрешаются в соответствии с законодательством РФ. Потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства.
11.3. Администрация вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу по истечении 7 (семи) календарных дней с момента размещения в приложении или на сайте. При существенных изменениях, ухудшающих положение Пользователя, он уведомляется через push-уведомление или email. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними.
12. Контакты Администрации
Электронная почта:
Дата вступления в силу: «16» мая 2026 г.
