сервиса бронирования поездок TRATATUR
Редакция № 3.0. Дата публикации и вступления в силу: «06» октября 2026 г.
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой TRATATUR, далее — «Агент», адресованной любому дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет, или юридическому лицу (далее — «Пассажир»), и определяет условия бронирования поездок и аренды автомобилей с водителем через сайт и мобильное приложение TRATATUR (далее вместе — «Сервис»).
1.2. Акцептом Соглашения является нажатие кнопки «Получить код» при подтверждении номера телефона в Сервисе, а также иное действие, которое Сервис прямо обозначает как принятие Соглашения (в том числе проставление отметки о принятии Соглашения). С этого момента Соглашение считается заключенным.
1.3. Агент действует от имени и за счет перевозчиков и арендодателей автомобилей с экипажем (далее вместе — «Исполнители») на основании агентских договоров с ними: передает им Заявки, принимает их Предложения и заключает от их имени договоры с Пассажиром. Кроме того, Агент оказывает Пассажиру собственные услуги по подбору Предложений и бронированию, за которые Пассажир уплачивает Сервисный сбор (раздел 6).
1.4. Агент не является перевозчиком, фрахтовщиком, арендодателем и службой заказа легкового такси. В зависимости от вида Заявки, выбранного Пассажиром, через Сервис заключается один из двух договоров:
1.4.1. Заказ «Поездка» — договор фрахтования для перевозки пассажиров и багажа по заказу по указанному маршруту за фиксированную стоимость (статья 27 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»);
1.4.2. Заказ «Аренда на время» — договор аренды автомобиля с экипажем на определенный срок с оплатой только по времени (статья 632 Гражданского кодекса РФ).
1.4.3. Заказы легкового такси через Сервис не принимаются.
1.4.4. Разделы 4, 5 и 8–11 Соглашения применяются к Заказам «Поездка», раздел 13 — к Заказам «Аренда на время», остальные разделы — к Заказам обоих видов.
1.5. Пассажир вправе оформить Заявку для себя или для третьих лиц (родственников, гостей, сотрудников). В этом случае Пассажир сообщает им условия Заказа и отвечает за достоверность их данных. Несовершеннолетние до 16 лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего лица; Заявку для несовершеннолетнего оформляет его законный представитель.
2.1. Перевозчик (фрахтовщик) — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, которое выполняет перевозку по Заказу «Поездка» и является стороной Договора фрахтования.
2.2. Арендодатель — физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход, или индивидуальный предприниматель, который по Заказу «Аренда на время» предоставляет автомобиль в аренду и лично им управляет.
2.3. Заявка — размещенный Пассажиром в Сервисе запрос: по Заказу «Поездка» — маршрут, дата и время подачи; по Заказу «Аренда на время» — место, дата и время подачи, продолжительность аренды и территория использования; а также класс автомобиля, количество пассажиров, багаж и особые условия.
2.4. Предложение — ответ Исполнителя на Заявку с указанием класса и модели автомобиля и стоимости: Стоимости поездки — по Заказу «Поездка», часовой ставки — по Заказу «Аренда на время».
2.5. Заказ — Заявка, по которой Пассажир выбрал Предложение и оплатил Сервисный сбор.
2.6. Договор фрахтования (заказ-наряд) — договор между Пассажиром (фрахтователем) и Перевозчиком о предоставлении автомобиля для перевозки Пассажира и указанных им лиц по маршруту Заказа, заключаемый от имени Перевозчика Агентом в электронной форме.
2.7. Договор аренды — договор аренды автомобиля с экипажем между Пассажиром (арендатором) и Арендодателем, заключаемый от имени Арендодателя Агентом по типовой форме, размещенной в Сервисе.
2.8. Стоимость поездки — фиксированная плата за предоставление всего автомобиля по Заказу «Поездка», указанная в Предложении и в Договоре фрахтования. Стоимость поездки Пассажир уплачивает Перевозчику.
2.9. Сервисный сбор — плата Агенту за его собственные услуги, указанные в разделе 3. Сервисный сбор не входит в Стоимость поездки и в арендную плату.
3.1. Агент оказывает Пассажиру следующие услуги:
3.1.1. размещает Заявку и передает ее Исполнителям, сотрудничающим с Агентом;
3.1.2. показывает Пассажиру Предложения Исполнителей со сведениями о стоимости, классе и модели автомобиля;
3.1.3. бронирует выбранное Пассажиром Предложение и заключает от имени Исполнителя Договор фрахтования или Договор аренды;
3.1.4. сообщает Пассажиру сведения об Исполнителе (для Перевозчика — наименование, ИНН, ОГРНИП/ОГРН; для Арендодателя — фамилия, имя, отчество, ИНН), водителе, автомобиле (марка, цвет, государственный номер) и направляет ссылку на заключенный договор;
3.1.5. сопровождает Заказ: сообщает об изменениях, обеспечивает связь с водителем через подменный номер, принимает обращения и претензии, при отказе Исполнителя от Заказа предлагает Пассажиру другие Предложения при их наличии.
3.2. Агент проверяет у Перевозчиков статус индивидуального предпринимателя или юридического лица и наличие полиса обязательного страхования ответственности перевозчика перед пассажирами (ОСГОП), а у Арендодателей — статус плательщика налога на профессиональный доход или индивидуального предпринимателя, водительское удостоверение и полис ОСАГО с целью использования «прокат, краткосрочная аренда».
3.3. Размещение Заявки и просмотр Предложений бесплатны. Сервисный сбор уплачивается только при выборе Предложения.
4.1. Через Сервис принимаются только предварительные Заявки — не позднее чем за 30 (тридцать) минут до времени подачи автомобиля. Заявки с подачей «как можно быстрее» не принимаются.
4.2. Пассажир указывает достоверные данные: имя, номер телефона, адреса, дату и время, номер рейса или поезда (при встрече), количество взрослых и детей, возраст детей, багаж, наличие животных. Пассажир отвечает за достоверность указанных данных.
4.3. Перевозчики направляют Предложения. Стоимость поездки в Предложении указывается за весь автомобиль, а не за отдельные места. Рядом с каждым Предложением Сервис отдельно показывает Стоимость поездки, размер Сервисного сбора и итоговую сумму.
4.4. Пассажир выбирает Предложение и оплачивает Сервисный сбор. С момента поступления оплаты Заявка становится Заказом, а Договор фрахтования считается заключенным. Агент направляет Пассажиру подтверждение со сведениями, указанными в пункте 3.1.4, и ссылкой на Договор фрахтования.
4.5. Если в течение 48 часов с момента размещения Заявки, но не позднее времени подачи, не поступило ни одного Предложения либо Пассажир не выбрал Предложение, Заявка аннулируется. Плата в этом случае не взимается.
4.6. Выбор времени подачи.
4.6.1. При встрече в аэропорту или на вокзале Пассажир указывает номер рейса (поезда) и время прибытия по расписанию. Время подачи определяется фактическим временем прибытия: водитель самостоятельно отслеживает рейс.
4.6.2. При поездке в аэропорт или на вокзал время подачи выбирает Пассажир с запасом на возможные задержки в пути (пробки, погодные условия, ремонт дорог). Ориентировочное время в пути, показанное в Сервисе, носит справочный характер.
4.6.3. Перевозчик отвечает за подачу автомобиля в указанное в Договоре фрахтования время. За выбор времени подачи, не учитывающего время на дорогу, регистрацию и посадку, Перевозчик и Агент ответственности не несут.
4.7. Автомобиль предоставляется Пассажиру и указанным им лицам. Посадка иных лиц, не указанных в Заказе, не допускается. Количество пассажиров не может превышать указанное в Заказе и количество мест в автомобиле.
4.8. Дети перевозятся с использованием детских удерживающих устройств в соответствии с Правилами дорожного движения. Необходимое устройство указывается в Заявке.
5.1. Стоимость поездки фиксируется в Договоре фрахтования и не меняется из-за пробок или задержки рейса.
5.2. Стоимость поездки Пассажир оплачивает непосредственно Перевозчику (водителю) наличными или переводом. Агент Стоимость поездки не принимает. Перевозчик выдает Пассажиру кассовый чек или чек из приложения «Мой налог».
5.3. Дополнительно оплачиваются только платное ожидание сверх бесплатного времени (раздел 8) и дополнительные заезды, если они не были указаны в Заявке, — по тарифам, указанным в Сервисе на момент оформления Заказа. Изменение маршрута по просьбе Пассажира оплачивается по согласованию с водителем до начала изменения. Иная плата сверх Стоимости поездки не взимается.
6.1. Размер Сервисного сбора указывается в Сервисе рядом с каждым Предложением до его выбора, в рублях.
6.2. Сервисный сбор оплачивается банковской картой или через Систему быстрых платежей на платежной странице платежного сервиса. Данные банковской карты Агенту не передаются.
6.3. Сервисный сбор является оплатой собственных услуг Агента, не входит в Стоимость поездки и в арендную плату и не передается Исполнителю. На сумму Сервисного сбора Агент направляет Пассажиру кассовый чек на адрес электронной почты или номер телефона, указанный в Заявке.
6.4. Услуги Агента по подбору и бронированию считаются оказанными в момент направления Пассажиру подтверждения Заказа со сведениями об Исполнителе, водителе, автомобиле и ссылкой на договор (пункты 4.4 и 13.3). Сопровождение Заказа (пункт 3.1.5) осуществляется Агентом без дополнительной платы.
7.1. Сервисный сбор возвращается полностью в следующих случаях:
| Ситуация | Возврат |
|---|---|
| Исполнитель отказался от Заказа или не подал автомобиль, и Пассажиру не предоставлена замена на тех же условиях, либо Пассажир отказался от предложенной замены другого класса, времени или стоимости | 100% |
| Водитель опоздал более чем на 15 минут, и Пассажир отказался от поездки или аренды (пункты 10.2 и 13.6) | 100% |
| Заказ не выполнен из-за дорожно-транспортного происшествия или поломки автомобиля Исполнителя, и замена не предоставлена | 100% |
| Рейс (поезд) задержан более чем на 5 часов, Перевозчик отказался от Заказа, и замена не предоставлена (пункт 8.4) | 100% |
| Заказ не выполнен из-за обстоятельств непреодолимой силы (раздел 18) | 100% |
| Повторное (ошибочное) списание или иная техническая ошибка при оплате | 100% излишне уплаченной суммы |
7.2. При отмене Заказа Пассажиром по причинам, не связанным с нарушениями Исполнителя или Агента (изменение планов, отмена или перенос рейса, болезнь и т.п.), Сервисный сбор не возвращается, поскольку услуги Агента по подбору и бронированию к моменту отмены оказаны (пункт 6.4).
7.3. Вместо отмены Пассажир вправе один раз бесплатно перенести Заказ на другие дату и время, сообщив об этом Агенту не позднее чем за 8 часов до времени подачи, а при отмене или переносе рейса (поезда) — до выезда водителя к месту подачи. Если Исполнитель не может выполнить Заказ в новое время, Агент предлагает Пассажиру другие Предложения без повторной оплаты Сервисного сбора, если стоимость по ним не выше.
7.4. Возврат производится по заявлению Пассажира, направленному на info@tratatur.ru или через Сервис, в течение 10 календарных дней с момента получения заявления на банковскую карту (счет), с которой производилась оплата. Агент направляет кассовый чек возврата.
8.1. Связь водителя с Пассажиром осуществляется через подменный номер: Пассажиру звонят с номера, отображаемого как номер Сервиса. Реальные номера сторон не раскрываются. Пассажир обязан быть доступен по номеру телефона, указанному в Заявке.
8.2. При встрече в аэропорту (после фактической посадки рейса), на вокзале (по прибытии поезда) и при подаче по адресу водитель первым звонит Пассажиру и сообщает место ожидания.
8.3. Водитель отслеживает рейс: при задержке или раннем прибытии рейса время подачи переносится без дополнительной платы.
8.4. Если рейс (поезд) задерживается более чем на 5 часов относительно времени, указанного в Заявке, Перевозчик вправе отказаться от Заказа. В этом случае Агент незамедлительно сообщает об этом Пассажиру и предлагает замену в порядке пункта 10.1. Если замена не предоставлена или Пассажир от нее отказался, Пассажир не несет платежей Перевозчику, а Сервисный сбор возвращается полностью (пункт 7.1). Поскольку причина отказа не зависит от Перевозчика, штраф, предусмотренный пунктом 10.3, в этом случае не уплачивается.
8.5. Если самолет совершил посадку в другом аэропорту, поездка из этого аэропорта оформляется как новый Заказ. Ранее оформленный Заказ отменяется без платежей Пассажира Перевозчику, а Сервисный сбор по нему возвращается полностью либо, по выбору Пассажира, засчитывается в Сервисный сбор по новому Заказу.
8.6. Бесплатное ожидание:
| Место подачи | Бесплатное ожидание |
|---|---|
| Аэропорт | 40 минут с момента фактической посадки самолета |
| Железнодорожный вокзал | 20 минут с момента фактического прибытия поезда |
| Адрес | 10 минут с назначенного времени подачи |
8.7. По истечении бесплатного ожидания водитель сообщает Пассажиру о начале платного ожидания. Если Пассажир не отвечает на звонки и не прибыл к месту подачи в течение 30 минут после окончания бесплатного ожидания, водитель вправе уехать; такая ситуация считается неявкой Пассажира (пункт 9.3).
9.1. Пассажир вправе изменить или отменить Заказ в Сервисе, по телефону или по электронной почте. Изменение условий подтвержденного Заказа (время, адрес, класс) возможно по согласованию с Перевозчиком.
9.2. Отмена Заказа без обязательств перед Перевозчиком возможна:
| Когда отменен Заказ | Платежи Перевозчику |
|---|---|
| Не позднее чем за 3 часа до времени подачи | Нет |
| Заказ оформлен менее чем за 3 часа до подачи — в течение 10 минут после подтверждения и до выезда водителя к месту подачи | Нет |
| Рейс (поезд) отменен или перенесен, и Пассажир сообщил об этом до выезда водителя либо представил подтверждение отмены (переноса) | Нет |
9.3. При отмене Заказа позднее сроков, указанных в пункте 9.2, а также при неявке Пассажира (пункт 8.7) Перевозчик вправе потребовать от Пассажира уплаты штрафа в размере 20% Стоимости поездки (часть 2 статьи 35 Устава автомобильного транспорта).
9.4. Возврат Сервисного сбора при отмене Заказа Пассажиром определяется разделом 7.
9.5. Если Пассажир опоздал к месту подачи по собственным причинам и в результате опоздал на рейс (поезд), Перевозчик и Агент ответственности не несут.
10.1. Если водитель не может прибыть к месту подачи или опаздывает, Агент незамедлительно сообщает об этом Пассажиру и при наличии предлагает Предложения других Перевозчиков. Замена другого класса, на другое время или по иной стоимости предоставляется только с согласия Пассажира, выраженного в Сервисе или голосом в записанном телефонном разговоре с Агентом. Разница в стоимости оплачивается Пассажиром Перевозчику, выполняющему замену; Агент ее не оплачивает. Агент не гарантирует наличие замены.
10.2. Если водитель опаздывает более чем на 15 минут к назначенному времени подачи (при встрече рейса — более чем на 15 минут после окончания бесплатного ожидания пассажира), Пассажир вправе отказаться от поездки без каких-либо платежей Перевозчику, а Сервисный сбор возвращается полностью.
10.3. За непредоставление автомобиля по Договору фрахтования Перевозчик уплачивает Пассажиру штраф в размере 15% Стоимости поездки (часть 2 статьи 34 Устава автомобильного транспорта; размер штрафа установлен Договором фрахтования), если непредоставление не вызвано обстоятельствами, указанными в пункте 11.3. Штраф выплачивает Перевозчик. Агент штраф не выплачивает и решений о его выплате не принимает: требование Пассажира Агент передает Перевозчику в порядке пункта 10.4.
10.4. Если из-за неподачи или опоздания автомобиля Пассажир понес документально подтвержденные расходы (поездка на другом транспорте, новый билет, разница между Стоимостью поездки и стоимостью замены, согласованной по пункту 10.1), он вправе потребовать их возмещения от Перевозчика, не подавшего автомобиль. Агент передает требование Пассажира Перевозчику не позднее 1 рабочего дня, предоставляет Пассажиру имеющиеся сведения (время принятия Заказа, геолокация автомобиля, журнал звонков) и содействует урегулированию.
11.1. До подачи автомобиля. Если из-за дорожно-транспортного происшествия, поломки или болезни водителя Перевозчик не может выполнить Заказ, Агент сообщает об этом Пассажиру и предлагает замену в порядке пункта 10.1. Если замена невозможна или Пассажир от нее отказался, Пассажир вправе отказаться от Заказа без каких-либо платежей, Сервисный сбор возвращается полностью.
11.2. Во время поездки. При дорожно-транспортном происшествии или поломке в пути водитель обеспечивает безопасность пассажиров, при необходимости вызывает экстренные службы и сообщает Агенту. Перевозчик организует доставку Пассажира до пункта назначения другим автомобилем без доплаты. Если доставка не организована, Пассажир оплачивает только часть пути, пропорциональную пройденному расстоянию, либо не оплачивает поездку, если поездка была прервана по вине Перевозчика.
11.3. Перевозчик освобождается от уплаты штрафа, предусмотренного пунктом 10.3, если непредоставление или опоздание автомобиля вызваны непреодолимой силой, временными ограничениями или прекращением движения по маршруту, введенными в установленном порядке, или иными не зависящими от Перевозчика причинами (статья 36 Устава автомобильного транспорта). Обязанность Агента сообщить Пассажиру и предложить замену сохраняется.
11.4. Вред жизни, здоровью и имуществу Пассажира возмещается Перевозчиком, в том числе за счет страховщика по договору ОСГОП.
11.5. Задержки в пути из-за дорожной обстановки (пробки, погодные условия, ремонт дорог, перекрытия) не являются нарушением Договора фрахтования, если автомобиль был подан вовремя и водитель следовал разумным маршрутом.
12.1. Указывать достоверные данные Заявки и сообщать об их изменении.
12.2. Быть доступным по телефону, указанному в Заявке, с момента подтверждения Заказа и до окончания поездки или аренды.
12.3. Соблюдать правила поведения в автомобиле: пристегиваться ремнями безопасности, не курить, не употреблять алкоголь, не загрязнять и не повреждать салон, не мешать водителю.
12.4. Перевозить багаж и ручную кладь в пределах, указанных в Заявке и допустимых Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом (постановление Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586). Животные перевозятся при условии их указания в Заявке.
12.5. Не договариваться с водителем о поездках или аренде в обход Сервиса по полученным в Сервисе контактам и не передавать водителю плату сверх стоимости, указанной в договоре, кроме предусмотренной пунктами 5.3 и 13.4.
12.6. Возместить ущерб, причиненный автомобилю или имуществу Исполнителя по вине Пассажира, в соответствии с законодательством РФ.
13.1. Заявка «Аренда на время» оформляется в отдельной форме Сервиса. Пассажир (далее по этому разделу — «Арендатор») указывает дату, время и место подачи, продолжительность аренды (не менее 1 часа), территорию использования, класс автомобиля, количество лиц и особые условия. Пункт назначения не указывается: в течение срока аренды Арендатор сам определяет места следования, остановки и ожидание в пределах территории использования. Заявки принимаются не позднее чем за 30 минут до времени подачи.
13.2. Арендодатели направляют Предложения с указанием часовой ставки, класса и модели автомобиля. Рядом с каждым Предложением Сервис показывает часовую ставку, ориентировочную арендную плату за указанный срок с пояснением об оплате времени возврата автомобиля и размер Сервисного сбора.
13.3. Арендатор выбирает Предложение и оплачивает Сервисный сбор. С момента поступления оплаты Агент от имени Арендодателя заключает с Арендатором Договор аренды по типовой форме, размещенной в Сервисе, и направляет Арендатору подтверждение со сведениями, указанными в пункте 3.1.4, часовой ставкой и ссылкой на Договор аренды.
13.4. Минимальный срок аренды — 1 (один) час. Арендная плата рассчитывается как часовая ставка, умноженная на срок аренды, и не зависит от пройденного расстояния и выбранных мест следования. Срок аренды включает время ожидания Арендатора, время пользования и время возврата автомобиля к месту подачи, если пользование завершено в другом месте; время возврата рассчитывается по навигационному сервису в момент завершения пользования. Платные дороги и парковки по указанию Арендатора оплачиваются по фактическим расходам, если не включены в Заказ.
13.5. Арендная плата уплачивается Арендодателю по окончании срока аренды наличными или переводом. Арендодатель выдает Арендатору чек из приложения «Мой налог» с наименованием «Аренда автомобиля с экипажем». Агент арендную плату не принимает.
13.6. Арендатор вправе отказаться от Заказа без обязательств перед Арендодателем не позднее чем за 3 часа до времени подачи. При более позднем отказе Арендатор возмещает Арендодателю фактически понесенные расходы, но не более стоимости 1 часа аренды. Если Арендатор не прибыл к автомобилю в течение 30 минут после времени подачи и не отвечает на звонки, это считается отказом от Заказа. Если автомобиль подан с опозданием более чем на 15 минут, Арендатор вправе отказаться от Договора аренды без оплаты, а Сервисный сбор возвращается полностью.
13.7. Если Арендодатель не может подать автомобиль, Агент незамедлительно сообщает об этом Арендатору и при наличии предлагает Предложения других арендодателей. Замена другого класса или по иной ставке — только с согласия Арендатора в порядке пункта 10.1.
13.8. Продление срока аренды производится только по просьбе Арендатора, подтвержденной в Сервисе или голосом в записанном разговоре через подменный номер. Арендатор вправе в течение 24 часов после окончания аренды оспорить время аренды; Агент проверяет его по данным геолокации, журналу звонков и сообщениям в течение 3 рабочих дней, излишне уплаченная сумма возвращается Арендодателем. Истечение этого срока не лишает Арендатора права предъявить претензию в сроки, установленные законодательством.
13.9. Ответственность за исполнение Договора аренды, управление и техническую эксплуатацию автомобиля несет Арендодатель (статьи 639 и 640 ГК РФ).
13.10. Для поездки по маршруту за фиксированную стоимость Пассажир оформляет Заявку «Поездка».
13.11. В части, не урегулированной настоящим разделом, отношения Арендатора и Арендодателя определяются Договором аренды.
14.1. Для оформления Заявки Пассажир может зарегистрироваться в Сервисе по номеру телефона с подтверждением одноразовым кодом. Пассажир обеспечивает сохранность доступа к учетной записи; действия, совершенные с использованием учетной записи, считаются совершенными Пассажиром, пока он не сообщил Агенту о несанкционированном доступе, если не доказано, что доступ получен третьим лицом без вины Пассажира.
14.2. Пассажир вправе в любой момент удалить учетную запись в настройках Сервиса или по запросу на info@tratatur.ru. Удаление учетной записи не прекращает обязательств по ранее оформленным Заказам.
14.3. Агент вправе заблокировать учетную запись при неоднократной неявке на подачу, указании заведомо недостоверных данных, оскорблении водителей и сотрудников Агента, сообщив Пассажиру причину блокировки.
15.1. Ответственность за выполнение перевозки, сохранность багажа, безопасность поездки, вред жизни, здоровью и имуществу пассажиров по Заказу «Поездка» несет Перевозчик в соответствии с законодательством РФ; ответственность Перевозчика перед пассажирами застрахована по договору ОСГОП. По Заказу «Аренда на время» ответственность несет Арендодатель (пункт 13.9).
15.2. Агент несет ответственность за оказание своих услуг, указанных в разделе 3, в том числе за предоставление Пассажиру достоверной информации об Исполнителе, водителе, автомобиле и условиях Заказа.
15.3. Агент не несет ответственности за действия Исполнителя и водителя, за исключением случаев, когда такая ответственность установлена законом.
15.4. Агент не отвечает за перерывы в работе Сервиса, вызванные сбоями оборудования и программного обеспечения третьих лиц, при условии принятия разумных мер к их устранению.
15.5. Положения настоящего Соглашения не ограничивают права Пассажира — потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
16.1. Претензии по Заказу направляются Агенту на адрес info@tratatur.ru или по телефону, указанному в Сервисе. Агент рассматривает претензию в течение 10 календарных дней, а претензию к Исполнителю передает ему в течение 1 рабочего дня и сообщает Пассажиру результат.
16.2. Споры разрешаются в соответствии с законодательством РФ. Пассажир — потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора.
17.1. Персональные данные Пассажира обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных пассажиров TRATATUR, размещенной в Сервисе. Данные, необходимые для регистрации, оформления Заявки, заключения и исполнения Соглашения и договоров, заключаемых через Сервис, обрабатываются без отдельного согласия (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ). Согласие запрашивается отдельно только на получение рекламы, использование аналитических cookie и доступ к геолокации устройства.
17.2. Для выполнения Заказа Исполнителю и водителю передаются имя Пассажира, адреса подачи и назначения (по Заказу «Аренда на время» — место подачи и территория использования), сведения о рейсе, количество пассажиров и особые условия Заказа. Номер телефона Пассажира водителю не раскрывается — связь осуществляется через подменный номер.
17.3. Телефонные разговоры через подменные номера записываются в целях контроля выполнения Заказа и разрешения споров. Стороны уведомляются о записи до начала разговора.
17.4. Информационные и рекламные сообщения направляются Пассажиру только при наличии его отдельного согласия. Сообщения о статусе Заявки и Заказа (Предложения, подтверждение, данные водителя, изменения) направляются независимо от такого согласия.
18.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, введение режима чрезвычайной ситуации, акты государственных органов, массовые сбои связи и электроснабжения, находящиеся вне контроля сторон). Если из-за таких обстоятельств Заказ не выполнен, Сервисный сбор возвращается полностью.
19.1. Агент вправе изменять Соглашение, размещая новую редакцию в Сервисе с указанием даты вступления в силу. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после ее вступления в силу. К оформленным ранее Заказам применяется редакция, действовавшая на дату оформления Заказа.
Заказывай поездку или встречу с телефона
Отсканируй QR-код камерой телефона, чтобы загрузить
