Пользовательское соглашение

1. Статус Сервиса и условия оферты

1. Настоящий документ является официальной публичной офертой Сервиса TRATATUR (далее — «Администрация» или «Сервис»), адресованной любому дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет (далее — «Пользователь»), заключить соглашение об использовании платформы TRATATUR на изложенных ниже условиях.
2. Сервис является агрегатором информации в смысле ст. 12.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предоставляет исключительно технологическую платформу (веб-сайт и мобильное приложение) для возможности заключения договоров аренды транспортного средства с экипажем (далее — «Договор аренды») между Пользователями, желающими получить услугу (далее — «Пассажир»), взаимодействовать с независимыми перевозчиками — физическими или юридическими лицами (далее — «Перевозчик»), допущенными к использованию Сервиса.
3. Сервис не является перевозчиком, экспедитором, агентом, кредитной или страховой организацией. Сервис не является стороной договора, заключаемого между Пассажиром и Перевозчиком. Все права и обязанности, связанные с оказанием транспортной услуги, возникают непосредственно между Пассажиром и Перевозчиком.
4. Фактом регистрации в Сервисе, нажатия кнопки «Найти», «Вход», «Отправить код» или иным способом начала использования функционала Пользователь выражает полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты (акцепт), что приравнивается к заключению договора на оказание информационно-технологических услуг.

2. Порядок использования Сервиса

1. Сервис позволяет Пассажиру разместить публичное предложение (заявку) о заключении Договора аренды. Данная заявка является публичной офертой Пассажира, адресованной Перевозчикам.
2. Договор на оказание транспортной услуги заключается напрямую между Пассажиром и Перевозчиком в момент подтверждения заказа Пользователем в интерфейсе Сервиса.
3. Сервис не гарантирует:
   • наличие откликов на заявку;
   • соответствие Перевозчиков ожиданиям Пассажира;
   • безопасность, своевременность или качество транспортной услуги.

3. Вознаграждение Сервиса и порядок расчетов

1. За предоставление доступа к платформе, подбор Перевозчика и техническое сопровождение заказа Администрация взимает вознаграждение (информационную плату).
2. Размер вознаграждения указывается в интерфейсе при формировании заявки. Его оплата означает согласие Пользователя с условиями оказания информационной услуги.
3. Обязанность по оплате вознаграждения возникает в момент подтверждения выбора Перевозчика. Оплата производится через платёжного агрегатора YooKassa.
4. Оплата транспортной услуги осуществляется напрямую между Пассажиром и Перевозчиком (наличными, банковским переводом и т.д.). Сервис не участвует в расчетах по транспортной услуге и не является агентом, бенефициаром или платежным посредником. Перевозчик обязан выдать Пассажиру надлежащий кассовый чек или БСО.

4. Отмена заявки и возврат вознаграждения

1. Пользователь вправе отменить заявку до подтверждения выбора Перевозчика. В этом случае вознаграждение возвращается за вычетом фактически понесённых расходов (если таковые были).
2. После подтверждения выбора Перевозчика (акцепта) вознаграждение не подлежит возврату, так как услуга Сервиса (подбор контрагента и предоставление платформы) считается оказанной в полном объёме.
3. В случае отмены заказа Перевозчиком после подтверждения Пользователем:

3.1 Сервис в течение 20 (двадцати) минут предпринимает разумные усилия по подбору альтернативного Перевозчика аналогичного или более высокого класса на сопоставимых условиях.

3.2 Если в течение 20 минут замена не найдена или Пользователь отказался от предложенных вариантов — Сервис возвращает 100% вознаграждения.

3.3 Возврат вознаграждения является исчерпывающей мерой ответственности Администрации в связи с отменой заказа Перевозчиком.

5. Ответственность Администрации

1. Администрация осуществляет проверку документов, предоставленных Перевозчиком при регистрации, и отображает эти данные в профиле.
2. Администрация не несёт ответственности за:
   • содержание, исполнение или нарушение договора между Пассажиром и Перевозчиком;
   • действия/бездействие Перевозчика (вред здоровью, имуществу, ДТП, задержки и т.п.);
   • убытки, включая упущенную выгоду;
   • договорённости, достигнутые вне платформы.
3. Все споры, связанные с качеством перевозки, оплатой, ущербом и т.п., подлежат разрешению непосредственно между Пассажиром и Перевозчиком.

6. Интеллектуальная собственность

1. Все элементы платформы (дизайн, тексты, логотипы, ПО, база данных) являются объектами интеллектуальной собственности Администрации или третьих лиц. Использование без письменного согласия запрещено.

7. Обработка персональных данных

1. Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для функционирования Сервиса, в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
2. Пользователь прямо соглашается на передачу своих контактных данных выбранному Перевозчику исключительно для целей заключения и исполнения договора перевозки.

8. Порядок разрешения споров и заключительные положения

1. До обращения в суд Пользователь обязан направить письменную претензию на электронную почту, указанному в п. 9. Срок ответа — 30 календарных дней.
2. Споры разрешаются в соответствии с законодательством РФ. Потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства.
3. Администрация вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента размещения в приложении или на сайте. При существенных изменениях, ухудшающих положение Пользователя, он уведомляется через push-уведомление или email. Продолжение использования Сервиса означает согласие с изменениями.

9. Контакты Администрации

Электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.