сервис бронирования поездок TRATATUR (tratatur.ru и мобильное приложение TRATATUR)
Редакция № 3. Дата публикации и вступления в силу: «06» октября 2026 г.
На этой странице размещены два отдельных документа:
1. Политика обработки персональных данных пассажиров
2. Согласие на получение информационных и рекламных сообщений — дается по желанию отдельной отметкой
1.1. Политика определяет, какие персональные данные пассажиров и посетителей сайта tratatur.ru и пользователей мобильного приложения TRATATUR для пассажиров (далее вместе — «Сервис») обрабатываются, для чего, кому передаются и как защищаются.
1.2. Оператор персональных данных — TRATATUR, e-mail: info@tratatur.ru (далее — «Оператор»). Оператор внесен в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, регистрационный номер 23-25-128039.
1.3. Оператор действует как агент перевозчиков и арендодателей автомобилей с экипажем (далее — «исполнители»): передает им заявки, показывает их предложения и заключает от их имени договоры фрахтования (заказ «Поездка») или договоры аренды автомобиля с экипажем (заказ «Аренда на время»). Кроме того, Оператор оказывает пассажирам собственные услуги по подбору и бронированию за сервисный сбор. Перевозку выполняют перевозчики — индивидуальные предприниматели и организации; аренду предоставляют арендодатели — плательщики налога на профессиональный доход и индивидуальные предприниматели.
1.4. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и опубликована в свободном доступе.
2.1. Пассажиры, зарегистрированные в Сервисе или оформившие заявку на сайте, в приложении или по телефону, и лица, для которых оформлена заявка.
2.2. Посетители сайта и пользователи приложения.
2.3. Если вы оформляете заказ для другого человека, его данные обрабатываются для исполнения договора, по которому он является пассажиром (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Вы сообщаете ему условия заказа и о передаче его данных Оператору и исполнителю. Данные детей (возраст, необходимое детское кресло) сообщают их законные представители.
| Данные | Цель | Основание |
|---|---|---|
| Имя, фамилия (для таблички при встрече), номер телефона, адрес электронной почты | Оформление заказа, подтверждение, связь по заказу, встреча с табличкой | Заключение и исполнение договора с вами (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) |
| Адреса подачи и назначения, дата и время, номер рейса или поезда, количество пассажиров, возраст детей, багаж, наличие животных, комментарий к заказу, промокод; по заказу «Аренда на время» — место подачи, продолжительность аренды и территория использования | Подбор автомобиля нужного класса, выполнение поездки или аренды, расчет стоимости | Заключение и исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) |
| Записи и журнал телефонных разговоров через подменные номера | Контроль выполнения заказа, разрешение споров и претензий | Исполнение договора; осуществление прав и законных интересов Оператора — подтверждение выполнения заказа и защита в спорах (п. 5 и 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Стороны уведомляются о записи до начала разговора |
| Сведения о поездке и аренде: статусы заказа, геолокация автомобиля, сумма к оплате, отметки об ожидании и заездах, время подачи, начала, продления и завершения пользования, расчет срока аренды | Выполнение заказа, информирование о прибытии, расчет арендной платы, разрешение споров | Исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) |
| Учетная запись: номер телефона (логин), имя, история заявок и заказов, настройки уведомлений, идентификатор устройства для push-уведомлений | Регистрация и вход, история поездок, уведомления о предложениях исполнителей и статусе заказа | Заключение и исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ); для push-уведомлений — также разрешение в настройках устройства |
| Одноразовый код подтверждения и сведения об автоматическом звонке, которым он сообщен (номер, дата, время), время ввода кода | Вход в учетную запись, подтверждение заказа, доказательство заключения договора | Заключение и исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) |
| Сведения о платеже сервисного сбора (сумма, дата, номер заказа, статус, возврат). Данные банковской карты вводятся на странице платежного сервиса и Оператору не передаются | Прием сервисного сбора, кассовые чеки, возвраты | Исполнение договора; исполнение обязанностей по закону о применении ККТ (п. 2 и 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) |
| Текст и вложения претензий и обращений | Рассмотрение обращений и претензий | Исполнение договора; исполнение обязанностей по Закону о защите прав потребителей (п. 2 и 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) |
| Геолокация устройства — только если вы разрешили доступ в настройках приложения | Определение адреса подачи | Согласие (разрешение в настройках устройства) |
| Технические данные: IP-адрес, тип и модель устройства, версия операционной системы, браузера и приложения, cookie-файлы, страницы сайта, источник перехода | Работа Сервиса, безопасность, статистика посещаемости | Исполнение договора и законный интерес Оператора — для необходимых cookie и безопасности; согласие — для аналитических cookie |
3.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о здоровье, убеждениях и т.п.) и биометрические персональные данные. Если пассажиру нужна помощь при посадке, он может указать это в комментарии без описания состояния здоровья.
3.3. Данные, необходимые для регистрации, оформления заявки, заключения и исполнения договоров, заключаемых через Сервис, Оператор обрабатывает без отдельного согласия — на основании договора с вами (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Согласие запрашивается только на получение рекламы, использование аналитических cookie и доступ к геолокации устройства. Отказ от этих согласий не влияет на возможность оформить заявку.
4.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных с использованием средств автоматизации и без них.
| Получатель | Какие данные | Зачем |
|---|---|---|
| Исполнители (перевозчики, арендодатели), получившие заявку | Маршрут, дата и время, класс автомобиля, количество пассажиров, багаж, особые условия — без имени и телефона | Направление предложений |
| Перевозчик или арендодатель и водитель, предложение которых выбрано | Имя (для таблички — фамилия), адреса или место подачи и территория использования, дата и время, номер рейса, количество пассажиров, возраст детей, багаж, животные, комментарий. Номер телефона не раскрывается — связь через подменный номер | Заключение и выполнение договора фрахтования или договора аренды |
| Оператор подменных номеров | Номер телефона, записи разговоров | Связь водителя с пассажиром без раскрытия номеров |
| Сервисы автоматических звонков, SMS, электронной почты и push-уведомлений | Номер телефона, e-mail, идентификатор устройства, одноразовый код, текст уведомления | Коды входа и подтверждения, подтверждение заказа и уведомления |
| Хостинг-провайдер АО «ИОТ» (FirstVDS), ИНН 7731399513 | Все данные, хранящиеся в системе | Хранение данных на серверах в Российской Федерации |
| Платежные сервисы и банки (ЮKassa, ЮMoney, АО «ТБанк»), оператор фискальных данных | Сумма, номер заказа, контакт для чека | Оплата сервисного сбора, кассовые чеки, возвраты |
| ООО «Яндекс» (сервис «Яндекс Метрика») | Данные о посещении сайта: cookie, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, просмотренные страницы | Статистика посещаемости (только с согласия на cookie) |
| Государственные органы и суды | В объеме запроса | Исполнение требований законодательства |
5.2. Лица, которым Оператор поручает обработку, обязаны соблюдать конфиденциальность и требования 152-ФЗ. Данные не продаются и не передаются третьим лицам для их собственной рекламы.
5.3. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Базы данных находятся на территории Российской Федерации.
6.1. Сайт использует технически необходимые cookie (вход в учетную запись, работа формы заявки, безопасность) и, с вашего согласия, аналитические cookie сервиса «Яндекс Метрика». Сервис Google Analytics не используется.
6.2. Согласие на аналитические cookie дается в баннере при первом посещении сайта. Отказ от аналитических cookie не влияет на возможность оформить заявку. Cookie можно удалить или заблокировать в настройках браузера.
| Данные | Срок |
|---|---|
| Учетная запись | До удаления учетной записи; данные заказов после удаления — в сроки, указанные ниже |
| Заявки без выбранного предложения | 6 месяцев после аннулирования |
| Данные заказа (контакты, маршрут или территория использования, условия), договоры фрахтования и договоры аренды, коды подтверждения и сведения о звонках | 3 года после выполнения или отмены заказа — срок исковой давности |
| Данные о платежах сервисного сбора и возвратах | 5 лет после окончания года, в котором произведен платеж |
| Записи телефонных разговоров | 6 месяцев после выполнения заказа, а при споре — до его разрешения |
| Претензии и обращения | 3 года после ответа на обращение |
| Данные для рассылок | До отзыва согласия |
| Аналитические cookie | В соответствии с настройками сервиса «Яндекс Метрика», не более 1 года |
7.2. По истечении срока хранения или при достижении цели обработки данные уничтожаются или обезличиваются в течение 30 дней.
8.1. Вы вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если они неполные, устаревшие или обрабатываются незаконно, отозвать согласие, обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.
8.1.1. Вы можете удалить учетную запись в настройках приложения или на сайте. После удаления данные учетной записи уничтожаются, а данные выполненных заказов и платежей хранятся в сроки, указанные в разделе 7.
8.2. Запрос направляется на info@tratatur.ru. Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней. Срок может быть продлен не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах.
8.3. При отзыве согласия на рекламу, аналитические cookie или доступ к геолокации Оператор прекращает обработку данных, основанием которой было согласие. Данные, необходимые для исполнения уже оформленного заказа, рассмотрения претензии, взыскания задолженности (например, при неявке на подачу) и исполнения требований закона, обрабатываются в пределах сроков, указанных в разделе 7.
9.1. Оператор назначает ответственного за организацию обработки персональных данных, ограничивает доступ к данным, использует защищенное соединение (HTTPS), разграничение прав доступа, резервное копирование и журналирование действий с данными. Водителю не раскрывается номер телефона пассажира.
9.2. В случае утечки персональных данных Оператор уведомляет Роскомнадзор в сроки, установленные 152-ФЗ.
10.1. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации в Сервисе, если иное не указано в ней. Предыдущие редакции хранятся и предоставляются по запросу.
Я даю TRATATUR согласие на получение информационных и рекламных сообщений об акциях, скидках, промокодах и новых направлениях сервиса TRATATUR по номеру телефона (SMS, мессенджер MAX), электронной почте и push-уведомлениям в приложении (статья 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»).
Согласие действует до его отзыва. Отозвать согласие можно по ссылке «отписаться» в сообщении, в настройках уведомлений приложения или по запросу на info@tratatur.ru. Отзыв не влияет на получение сообщений о статусе заявки и заказа (предложения, подтверждение, данные водителя, изменения), которые направляются для выполнения поездки.
Заказывай поездку или встречу с телефона
Отсканируй QR-код камерой телефона, чтобы загрузить
